بررسی رضایتمندی شهروندان از خدمات معاونت امور فرهنگی و اجتماعی سازمان شهرداری با استفاده از ترکیب مدلهای کانو و تحلیل شکاف
بررسی شکاف بین انتظار و ادراک شهروندان از خدمات شهرداری بر اساس ابعاد مدل کانو و تحلیل شکاف و بررسی رابطه بین دو مورد مذکور از خدمات شهرداری، انجام شده است.