ارائه چارچوب استراتژیک برای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری

در این مقاله تعریفی از مدیریت ارتباط الکترونیک ومقایسه آن با مدیریت ارتباط غیرالکترونیک با مشتری ارائه ودر قالب یک مدل آن را از دیدی استراتژیک بررسی می‌کند.