اهمیت بازاریابی مجاورتی در بازاریابی دیجیتال و شناسایی عوامل موثر بر آن

فصلنامه بازاریابی پارس مدیر

دوره ۵، شماره 16، پائیز 1398

مهدی محمدی^* (الف)، اکبر کلاته (ب)

چکیده

کسب‌وکارها در دنیای امروز به سوی استفاده از فناوری‌های جدید برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان حرکت کرده‌اند. بازاریابی دیجیتال الگوی غالب روش‌های بازاریابی در عصر حاضر است و بازاریابی مجاورتی به عنوان یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال در عرصه عمل از اهمیت بالایی برخوردار است. از سوی دیگر مطالعات آکادمیک اندکی در این زمینه صورت گرفته است. این مطالعه با هدف بیان اهمیت بازاریابی مجاورتی در بازاریابی دیجیتال و شناسایی عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. در ابتدا با استفاده از ادبيات پژوهش، عوامل بازاریابی دیجیتال و شاخص‌هاي مربوطه كه بر رشد و توسعه بازاریابی مجاورتی تاثيرگذارند، مورد شناسايي قرار گرفتند. در ادامه با استفاده از تكنيك دلفي فازي نسبت به غربالگري شاخص ها اقدام شد. در اين تكنيك، از ديدگاه هفده نفر از خبرگان حوزه بازاریابی دیجیتال در فروشگاه زنجیره‌ای رفاه استفاده شده است. با استفاده از ادبيات پژوهش و مرور تحقيقات مرتبط با موضوع پژوهش، چهار دسته از عوامل شامل منابع سازماني، منابع انساني، منابع مالي و منابع فناوري بعنوان عوامل بازاریابی دیجیتال موثر بر رشد و توسعه بازاریابی مجاورتی شناسايي شده و براي هر يك از اين عوامل تعدادي شاخص در نظر گرفته شد. در مجموع هفده شاخص مختلف در اين مطالعه شناسايي شده است. نتايج حاصل از تكنيك دلفي فازي، حاكي از تاييد تمامي شاخص‌ها مي باشد؛ بدين معني كه از ديدگاه خبرگان، تمامي شاخص‌هاي مورد بررسي بر رشد و توسعه فروشگاه زنجیره‌ای رفاه تاثير دارند.

واژگان کلیدی: بازاریابی مجاورتی، استراتژی بازاریابی، بازاریابی دیجیتال

دانلود مقاله تمام متن